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保修及售后服务承诺
一、保修时间及范围
我公司施工的工程均提供1年质保期,期限内对非因用户单位原因造成的质量缺陷予以免费维修。质保期满后,再提供5年成本维修,接业主维修电话24小时
(外地72小时)后到场维修,并保证维修质量,只收取材料及施工成本。

二、保修方法

1、发送工程质量保修书
在工程竣工验收之后七天内向业主发送工程质量保修书,主要内容有:工程简况、使用管理要求、保修范围和保修内容、保修时间、保修说明、保修情况记录
附有保修单位名称、地址、电话、联系人等。
2、检查修理和验收
在保修期内,施工单位接到建设单位的通知,应在24(外地72小时)小时内派人检查,与合同单位共同鉴定,提出修理方案,进行修理。修理完毕在保修证书
上作保修记录,经建设单位签章。

三、服务的保障措施
1、人力配置:有售后服务部、配有专职工程技术人员参与售后服务工作。
2、后勤保障:有专线解答客户疑难。
3、设有投诉热线,对售后工作中如有工作态度不好,拖延时间,解决问题不彻底等不良现象能得到彻底解决。

四、工程回访

1、对业主提出质量问题的质量回访;凡涉及本工程的质量问题及时研究解决。
2、技术性回访,主要了解在工程施工过程中采用新技术、新设备、新工艺、新材料的技术性能和使用效果,便于总结经验。
3、保修期满回访:保修期满之前回访,解决保修期内发生的问题。
4、质量回访进行详细记录,对出现的质量问题进行分析并制定纠正措施,把质量回访作为提高施工水平,提高施工质量的重要措施。



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